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  COMPRAR SEGURO

  Cómo dar fiabilidad a los clientes para dar el salto al comercio online

  1 COMENTARIOS PILAR C. SÁNCHEZ

  En el campo del e-commerce no basta con ser fiable, también hay que parecerlo y demostrarlo, incluso antes de que se finalice la compra

• Las compras online son un sector creciente, pero la cara visible, el formulario de pedido que el internauta venido a cliente ha de completar para hacer la compra, en ocasiones se descuida.
  Los internautas cada vez conocen mejor los protocolos que se utilizan en la red, asi que para crear un website o aplicación que funcione como escaparate y mostrador de e-commerce han de tenerse en cuenta varios requisitos mínimos para aportar fiabilidad al internauta para que se decida a convertirse en cliente.
  Lo básico es mutar la conexión clásica http por un protocolo https, que ofrece mayor seguridad y privacidad. También es recomendable poner un icono, por ejemplo un candado, que indique que alerte de la conexión segura. Además, es preciso añadir información sobre el tratamiento de los datos que el internauta aportará. Aunque a la hora de realizar registros los usuarios prefieren lo simple, cuando se habla de dinero la cosa cambia y se muestran reticentes a aportar datos si no se les garantiza un protocolo seguro.
  Han de proporcionarse datos de contacto, ya que cuanto más físico parezca el comercio, más fiabilidad aporta. Cuando la compra finalice, ha de enviarse un e-mail a modo de recibo certificando la compra.
  La guinda es permitir comentarios, incluso aunque estos no sean siempre buenos. Censurarlos solo provocará suspicacias y enfadará a los internautas insatisfechos que no dudarán en ensañarse en foros especializados, que los clientes digitales consultan con asiduidad. Por lo tanto, borrar un comentario de un cliente insatisfecho suele ser contraproducente.
  Como en el comercio físico, la mejor garantía de alcanzar el éxito en el e-commerce es ofrecer un servicio solvente que satisfaga a los clientes. En Internet también existe el boca a boca, la única diferencia es que en este caso es masivo.